寧夏石料生產(chǎn)線售后服務紀實—誠信，贏得客戶滿意

發(fā)布日期：2018-01-11 責任編輯:中譽鼎力

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摘要：中譽鼎力的客戶寧夏東方冶煉廠位于中衛(wèi)市中寧縣，為了幫助客戶解決設備使用中的問題，寧夏服務總經(jīng)理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強、中譽鼎力技術工程師劉工及安裝團隊等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場。

中衛(wèi)市位于寧夏回族自治區(qū)中部，寧夏、內(nèi)蒙古、甘肅三省交匯處，該地區(qū)礦石資源豐富，石灰石是其主要礦石資源之一。中譽鼎力的客戶——中衛(wèi)市中寧縣東方冶煉廠就坐落于此。

為了幫助客戶解決設備運行中的問題，寧夏服務總經(jīng)理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強、中譽鼎力技術工程師劉工及安裝團隊等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場。

從河南到寧夏，這不是中譽鼎力售后服務人員次前往生產(chǎn)線實地。這只是對該生產(chǎn)線三次售后服務中的一次。該生產(chǎn)線的PC1216錘式整形破碎機設備經(jīng)常出現(xiàn)軸承發(fā)熱的問題，從技術人員的實地查看，到中譽鼎力董事長張永親自前往現(xiàn)場解決問題，再到此次公司主動為客戶更換一臺新設備，快速幫助客戶實現(xiàn)產(chǎn)，三次積負責的售后服務，贏得了客戶的信任。

中譽鼎力技術工程人員多方尋找原因，仔細查看設備運行情況，終發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)軸承發(fā)熱的真正原因是：由于設備地基寬度和圖紙不符，預埋件用料未達到規(guī)定，正常生產(chǎn)時導致基礎損壞，局部下陷；加上使用地腳螺栓導致地基變形，導致平衡度不夠，進而導致設備運行軸承發(fā)熱。

這是一次和產(chǎn)品質(zhì)量本身無關的現(xiàn)場服務，幫助客戶解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，客戶生產(chǎn)線順利運行，為客戶提供真正滿意的服務，是中譽鼎力不變的追求。鑒于此，中譽鼎力依然決定為客戶更換設備，并且緊急從河南總部運送一臺新設備。從客戶打電話反映問題，到新設備到生產(chǎn)現(xiàn)場，僅僅用了3天時間。

零下10度的天氣，突如其來的低溫和降雪是對安裝工作的大考驗。然而現(xiàn)場人員沒有絲毫的懈怠，從寧夏服務李總，到每一位安裝工程人員都堅守現(xiàn)場，重新進行地基找平修整、設備安裝、檢測調(diào)試、試機運行，連續(xù)一天一夜加班加點，天設備就成功投入運行，成功為客戶搶得了生產(chǎn)的時間。

東方冶煉廠的總經(jīng)理劉總說：“鼎力的服務好，負責，每次來現(xiàn)場都在朝好的方向努力，根本不用我們操心。我們與鼎力合作，包括這次新上的一條大線選擇了中譽鼎力的7臺設備，就是看中你們的售后服務”。

中譽鼎力寧夏服務位于寧夏吳中市金屬物流園東區(qū)，現(xiàn)有工作人員30名，服務范圍輻射寧夏5個地級市、22個縣區(qū)。從成立到現(xiàn)在的兩年多時間里，寧夏服務依靠的設備、的技術、完善的服務，建立了近百條生產(chǎn)線，也在美麗的塞上江南留下了許多感人的故事。

售后服務是產(chǎn)品的后一道質(zhì)量關。中譽鼎力自成立以來，以客戶的真正滿意為高追求，提出“大服務”的理念。中譽鼎力的十八個服務將以的售后服務技術、豐富的售后服務經(jīng)驗、規(guī)范的售后服務流程和龐大的售后服務團隊，為客戶提供化、人性化、化的服務。不論多遠、不論何時，為了您的順利生產(chǎn)，中譽鼎力售后服務人員在路上！

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